Zásady pre vrátenie peňazí
Zásady vrátenia a výmeny tovaru
Ďakujeme, že ste nakupovali v našom obchode. Spokojnosť zákazníkov je pre nás vždy najvyššou prioritou a zaväzujeme sa poskytovať každému zákazníkovi vysoko kvalitné produkty a bezpečný nákupný zážitok. Pokiaľ nie ste spokojní s obdržaným produktom, ak sa vyskytnú problémy s kvalitou alebo pokiaľ bude počas prepravy poškodený, poskytneme vám prehľadný a pohodlný spôsob vrátenia a výmeny.
1. Situácia vrátenia a výmeny
Vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru môžete požiadať, pokiaľ je splnená niektorá z nasledujúcich podmienok:
Produkt je počas prepravy rozbitý alebo viditeľne poškodený;
Obdržaný tovar nezodpovedá objednávke (nesprávny model/farba/množstvo);
Produkt má vady vo výrobnom procese alebo problémy s kvalitou, ktoré ovplyvňujú jeho bežné použitie;
Ak poškodenie nebolo spôsobené ľudským faktorom, odošlite prosím žiadosť o vrátenie alebo výmenu do 365 dní od doručenia.
⚠ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu tovaru z osobných dôvodov (napríklad ak sa vám produkt nepáči alebo ste si objednali nesprávny produkt), uistite sa prosím, že je produkt neotvorený, nepoužitý av originálnom balení. Náklady na dopravu hradíme my.
2. Proces vrátenia a výmeny
Pre ochranu svojich práv postupujte takto:
Kontaktujte zákaznícky servis: Odošlite žiadosť e-mailom alebo online zákazníckym servisom, uveďte dôvod vrátenia a poskytnite relevantné obrázky (problémy s produktom, vonkajší obal atď.).
Potvrdenie recenzie: Popredajný tím dokončí kontrolu do 5-7 pracovných dní a zašle e-mailom stanovisko na spracovanie.
Vrátenie produktu (ak ho potrebujete vrátiť): Produkt vráťte na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si logistický doklad.
Potvrdenie o vrátení a refundácii:
Vrátenie peňazí spracujeme do 7 pracovných dní od obdržania vrátených produktov a potvrdenia ich správnosti.
Vrátená čiastka bude zaslaná na váš platobný účet pôvodnou trasou (presný čas príchodu závisí od banky/platobnej platformy).
V prípade výmeny vám náhradný produkt odošleme čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného produktu a o nových logistických informáciách vás budeme informovať e-mailom.
3. Popis nákladov na dopravu
Vrátenie alebo výmena v prípade problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu preberáme my;
Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na dopravu späť hradíme my;
4. Zvláštne pokyny
Žiadosti o vrátenie alebo výmenu musia byť podané do 365 dní od doručenia a po uplynutí lehoty nebudú akceptované;
Pre zaistenie bezpečnej prepravy prosím pri vrátení tovaru zvoľte sledovateľnú logistickú metódu a riadne ho zabaľte.
4. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete podať žiadosť o vrátenie alebo výmenu tovaru, kontaktujte prosím náš tím popredajnej podpory:
E-mail pre popredajné služby: nancymaryr6t@hotmail.com
Zákaznícky servis WhatsApp: 44 7459161777